NADEGOX / MANUAL DE USO

TTIN.

Tickets IT NADEGOX · Guía de uso.

1. Elige cómo usarlo

Mesa interna: tus colaboradores registran solicitudes y tu equipo IT las atiende. Soporte NADEGOX: tu empresa conserva su espacio y el equipo NADEGOX atiende los tickets de las empresas vinculadas. Una empresa interna no se vuelve visible para un proveedor automáticamente.

2. Entra y prepara tu empresa

1. Recibe de NADEGOX el usuario y contraseña del administrador. Entra en tickets.nadegox.com.
2. Abre Licencia y revisa vigencia, capacidad, consumo y si fue contratada o es cortesía de alguien.
3. En Usuarios → Agregar, captura nombre y usuario. Elige administrador, técnico o solicitante. Guarda la contraseña generada y entrégala por un canal seguro.
4. Un administrador puede generar una nueva contraseña o desactivar solicitantes y técnicos. El historial se conserva.
5. En Equipos, registra nombre, tipo, número de serie, notas y responsable.

3. Registra una solicitud

1. En Tickets, pulsa Nuevo ticket.
2. Explica el problema, desde cuándo sucede y cómo afecta el trabajo. No escribas contraseñas: usa la bóveda con el equipo técnico.
3. Selecciona tipo, prioridad, equipo y solicitante cuando corresponda.
4. Espera la confirmación con el folio. Si falla la conexión, conserva el formulario y reintenta; el mismo intento no consume otro ticket.
5. Abre el ticket para agregar respuestas o adjuntos PDF, JPG, PNG o TXT de hasta 5 MB.

El solicitante solo consulta sus propios tickets. El administrador y los técnicos pueden ver la bandeja completa de su empresa.

4. Atiende y resuelve

1. Busca por asunto o folio y filtra por estado.
2. Abre el ticket, asigna técnico, estado y fecha compromiso. Pulsa Actualizar ticket.
3. Envía una respuesta pública para informar al solicitante; registra una nota interna para documentar trabajo del equipo. Una nota interna no cuenta como primera respuesta al usuario.
4. Si deseas, registra los minutos invertidos.
5. Documenta públicamente la solución antes de marcar Resuelto o Cerrado. Si otra persona cambió el ticket, recarga y revisa antes de guardar.
6. El solicitante puede calificar de 1 a 5 un ticket resuelto o cerrado.

Son objetivos iniciales del sistema, no una garantía contractual. Cuentan horas continuas 24/7. En espera no pausa el reloj. La fecha compromiso es editable por el equipo técnico.

5. Guarda accesos con cuidado

En Bóveda, registra una referencia y el acceso o clave de licencia. Solo administradores y técnicos consultan esta sección. Para revelar un acceso se pide un motivo y se registra el evento. Oculta el acceso al terminar. No se incluye en reportes.

6. Consulta resultados

Reportes muestra tiempos medios, cumplimiento de fecha compromiso, satisfacción y distribución por estado, prioridad y tipo. Exporta CSV o usa Imprimir / guardar PDF. La impresión separa las categorías. Los promedios excluyen los tickets que todavía no tienen el evento correspondiente; sin calificaciones aparece “Sin calificaciones”.

La bandeja muestra los últimos 200 tickets. El reporte admite hasta 10,000 por empresa; no reduce silenciosamente un conjunto mayor. No incluye notas internas ni secretos. El administrador consulta los últimos 200 eventos en Bitácora.

7. Licencias y renovación

• Bolsa: una cantidad total de tickets durante la vigencia.
• Por mes: cupo renovado cada aniversario mensual de activación, en UTC.
• Ilimitada: sin tope numérico de tickets; siguen aplicando capacidad de usuarios y almacenamiento.
• Vigencia de 1 a 120 meses; 12 meses equivale a un año.
• Responder, cerrar o reabrir un ticket no consume otro.
• Al agotar tickets se pueden atender los existentes si la licencia sigue activa.
• Al vencer o revocarse, el historial se puede consultar; las modificaciones se detienen.
• Asignar una nueva licencia comienza otro periodo y conserva el historial; no acumula automáticamente el saldo anterior.

Para ampliar o renovar: hola@nadegox.com o WhatsApp 33 4510 8860.

8. Alcance de esta versión

Requiere conexión. No incorpora recepción automática de correo, WhatsApp automático, control remoto, escaneo de antivirus, inventario automático, pagos en línea, SSO/MFA de clientes ni calendarios de días hábiles. Almacenamiento inicial: 50 MB por empresa. NADEGOX administra las licencias desde su panel privado.