Soporte y mantenimiento
El costo de una falla no es la reparación, es la mañana que la operación estuvo detenida buscando a quién llamar. El mantenimiento existe para que esa mañana no ocurra.
CENTINELA
Gestión
Alguien cuidando que todo siga en pie a las tres de la mañana.
Ver los siete protocolosEn qué consiste
Nos hacemos cargo de que tus equipos, tu red y tus sistemas sigan funcionando: mantenimiento programado, atención cuando algo falla y un canal directo en lugar de buscar proveedor en plena urgencia. Incluye el inventario documentado de lo que tienes instalado, que es lo primero que falta cuando hay que resolver rápido.
Qué incluye
- Inventario documentado de equipos, licencias, accesos y garantías
- Mantenimiento preventivo programado de equipos y red
- Canal directo de soporte con tiempos de respuesta acordados
- Monitoreo de servidores, red y respaldo de energía
- Verificación mensual de que los respaldos se pueden restaurar
- Reporte del estado de los sistemas y de lo atendido en el periodo
Para quién es
Cómo trabajamos
- 01
Levantamiento
Inventario de lo instalado, revisión del estado real de cada equipo y detección de lo que está por fallar.
- 02
Plan y prioridades
Se acuerda qué se atiende de inmediato, qué entra a mantenimiento programado y qué conviene reemplazar.
- 03
Puesta al día
Actualizaciones, limpieza, respaldos verificados y corrección de lo que estaba comprometiendo la operación.
- 04
Mantenimiento continuo
Visitas programadas, monitoreo, atención de incidentes y reporte del periodo.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se cobra?
Con una cuota mensual según el número de equipos y usuarios, que incluye el mantenimiento programado y la atención de incidentes. Las refacciones y el equipo nuevo se cotizan aparte y se autorizan antes de comprarse.
¿En cuánto tiempo responden?
El tiempo de respuesta se acuerda por escrito antes de empezar y se distingue entre lo que detiene la operación y lo que puede esperar a la siguiente visita.
¿Trabajan con el equipo que ya tengo?
Sí. El levantamiento inicial dice qué conviene conservar, qué actualizar y qué está ya fuera de soporte del fabricante, con el costo de cada opción.
¿No sabes si es lo que tu empresa necesita?
Contesta el escáner en siete minutos y sales con un diagnóstico que te dice qué atender primero, lo uses con nosotros o no.